«Cela laisse plus de temps pour conseiller la clientèle»

Magazine
30.06.2022


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Finstar propose désormais l'application FinancingSuite dans son assortiment. Elle permet aux banques de traiter numériquement leurs conseils en matière de financement. La Hypothekarbank Lenzburg utilise cet outil depuis un certain temps. Daniel Sandmeier, responsable de la filiale de Wohlen, nous parle de ses expériences.


Daniel Sandmeier*, en tant qu‘utilisateur expérimenté, où vois-tu les avantages de la Finstar FinancingSuite?

Le plus grand avantage, à mon avis, est que la FinancingSuite permet de couvrir l‘ensemble du processus de financement de bout en bout avec un seul outil. Les collaborateurs de la banque disposent ainsi de toutes les données et informations pertinentes sous une forme claire et facile à comprendre. 

Comment la clientèle en profite-t-elle?

Grâce à l‘application Financing­Suite, les documents relatifs à une demande de crédit hypothécaire peuvent être immédiatement complétés et adaptés par les collaborateurs de la banque. Cela signifie que l‘analyse de crédit est disponible presque en temps réel. Il en résulte plus de temps pour conseiller la clientèle. D‘autre part, les compétences du front sont élargies. 

L‘utilisation de la FinancingSuite a-t-elle également une influence sur le temps de traitement des demandes de crédit?

Très clairement, oui. L‘extension et l‘automatisation à venir de la FinancingSuite s‘accompagneront d‘une augmentation de l‘efficacité des processus de conseil. C‘est aujourd‘hui nécessaire: l‘accélération du quotidien due à la numérisation n‘épargne pas les banques. Avec une clientèle habituée à des interactions rapides, il est avantageux, voire presque nécessaire, de pouvoir également traiter efficacement les demandes de financement. À l‘Hypothekarbank Lenzburg, nous avons fait de nets progrès dans ce domaine depuis que nous utilisons la FinancingSuite.

«Les collaborateurs de la banque disposent ainsi de toutes les informations pertinentes.»

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Vois-tu d‘autres avantages à utiliser la FinancingSuite?

Outre la rapidité, l‘un des avantages de la FinancingSuite réside dans les documents dont disposent les conseillers à la clientèle lorsqu‘ils utilisent l‘application. Non seulement les fichiers sont disponibles immédiatement, mais encore ils sont attrayants, clairs et bien agencés – ce que les clients des banques confirment régulièrement.

Comment la FinancingSuite s‘harmonise-t-elle avec d‘autres applications que tu utilises dans tes activités de conseil? 

Outre la FinancingSuite, nous misons à Wohlen sur deux autres développements innovants de l‘Hypothekarbank Lenzburg et de Finstar. Il s‘agit d‘une part de Lusee, une installation de réalité mixte qui nous permet de visualiser et de simuler graphiquement les opérations complexes de crédit hypothécaire pour la clientèle pendant l‘entretien personnel. D‘autre part, nous utilisons également Finstar Notes, qui est en quelque sorte le prolongement de la Financing­Suite sur tablette. Je peux également utiliser Finstar Notes directement lors de l‘entretien avec le client. Les entrées sont ensuite transmises à la FinancingSuite pour le traitement ultérieur. Ainsi, alors que Lusee ne peut être utilisé qu‘au bureau, Finstar Notes peut être utilisé indépendamment du lieu et des heures d‘ouverture.

Quel est ton bilan de ces deux années de travail avec ces applications?

Finstar Notes et Lusee créent les conditions pour une expérience client unique, comme les clientes et les clients sont en droit de l‘attendre à l‘ère de la numérisation. La FinancingSuite, avec tous ses avantages, affine les données et les informations obtenues et nous aide à traiter les demandes efficacement et toujours plus rapidement.

*Daniel Sandmeier est responsable de l‘agence de la Hypothekarbank Lenzburg à Wohlen et utilise la Financing­Suite de Finstar depuis 2019.

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Représenter l‘ensemble du processus de financement, de l‘initiation au paiement et au règlement, de manière numérique et assistée par des outils, conviviale et conforme à la réglementation – telle est la vision qui sous-tend la Finstar FinancingSuite.

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Nous vous conseillons avec plaisir +41 62 885 11 11

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c/o Hypothekarbank Lenzburg AG
Bahnhofstrasse 2
CH-5600 Lenzburg

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